Extrait d'une lettre de recommandation.
"Elle a su l'éveiller dans de multiples activités manuelles, culinaires, d'éveil en tout genre qui lui ont été profitables et enrichissantes."
"Lydie est une professionnelle à l'écoute des enfants et de très bons conseils pour les parents."

18/07/2012

Avoir un retour des parents


Toujours dans ma volonté de m'améliorer,
de m'adapter aux désirs des parents,
j'essaie de répondre, au maximum, aux attentes des parents.

Jusque là, j'avais matière à mettre en place des choses.
Mais maintenant, je peux me poser et regarder derrière moi pour faire un bilan…

Et un bilan, sans prendre la satisfaction de l'employeur en compte, serait pour moi une aberration totale.


J'ai donc fait naître un questionnaire de satisfaction à l'intention des parents.

En essayant de balayer tous les points de notre activité, les parents ont eu la gentillesse de le remplir.

Et voici ce qui en ressort…


Première visite : 
Lors de l'entretien, les parents auraient souhaité un cahier avec des photos des activités que j'avais déjà réalisé.
Le livret d'Accueil a été nécessaire à 50% des parents.
Les autres préfèrent une discussion orale.

Première impression :
Ce que j'avais pensé lors de la mise en place de mon lieu de travail se vérifie car 100% des parents trouvent la maison en adéquation avec mon métier.

Intérieur de la maison :
La salle de jeux, le coin à langer avec point d'eau, le jardin, les chambres individuelles indépendantes de celles de la famille, l'aménagement (tel porte manteau à hauteur des enfants) font leur effet.

L'adaptation :
100% des parents disent avoir été respecté dans leur rôle de parents et ont compris ma logique à ce moment là.

Les moyens de transmissions :
Le cahier de liaison, les photos par mail, le blog remporte un franc succès.
50 % des parents seraient intéressés par une vidéo de temps en temps.
Mes transmissions orales le soir sur la qualité de l'accueil sont aussi bien vues.

Eveil :
100 % des parents sont convaincus de ma manière d'éveiller leur enfant.
Les activités dites dirigées ont été suffisamment présentes et variées.
100 % des parents ont appréciés de pouvoir participer à certaines.

Repas :
Les repas ont été assez diversifiés et équilibrés selon 100% des parents.
L'intervention de mon potager dans l'assiette de leur enfant a été un réel plus.


Propreté :
Mon attitude a été à 75% bien accepté sur ce sujet là.
Les autres, c'est dû à un accrochage que j'ai pu avoir avec les parents à ce moment là. Nous en avons discuté ensemble après ce questionnaire.

Sommeil :
100 % des parents satisfait sur le temps de sieste proposé et ma manière de réveiller les enfant si nécessaire.

Maladie :
100 % des parents satisfait de mon attitude quand l'enfant s'est trouvé malade à mon domicile, ont apprécié le coup de fil et/ou mail et les transmissions écrites.


Divers :
100 % des parents ont déclaré que ma vie de famille n'avait pas pesé sur ma manière de garder leur enfant (trajet pour aller chercher ma fille, maladie de mes propres enfants, présence de tierce personne occasionnelle, présence de mon mari).
Mon organisation a convaincue.
J'ai réussi à obtenir la confiance de tous les parents sans persistance de doutes.
100% des parents ont trouvé le dialogue facile.
Pour l'accueil chaque matin (j'ouvre la porte à toutes les arrivées), j'ai obtenu une moyenne de 8,5/10

Conclusion :
En comparant à des situations qu'ils connaissent, des expériences vécues, j'ai demandé qu'ils notent mon travail dans sa globalité. J'ai obtenue une moyenne de 9/10.


Voici pour moi, un retour des parents qui me conforte dans ma manière de fonctionner et de travailler.


J'ai encore des ajustements à faire.


Mon projet d'accueil se trouve maintenant consultable sur mon blog, mais je pense que je ne le donnerai plus lors de l'entretien.
J'ai également ajouté la rubrique "en images" pour répondre aux besoins des parents de voir des activités antérieures.


J'espère que cet article pourra vous aider aussi à mieux comprendre les attentes des parents.
Je vous encourage vivement à soumettre un questionnaire de satisfaction aux parents.
Le retour est riche d'enseignement et de conclusion à tirer...














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4 commentaires:

  1. voilà, c'est parti ! tu sais où tu en es. parfois on a des doutes par rapport à son travail, moi je le fais aussi ce questionnaire, pas le même que toi, mais pour des points que je souhaitais préciser, du coup quelle satisfaction quand on lit les ressentis que les parents expriment. c'est ça l'a valeur d'un travail fait avec conscience. mais ce n'est jamais 100 % parfait, juste exprès pour que l'on puisse inventer des améliorations !

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    1. C'est en lisant un article de chez toi que j'ai franchi le pas d'en faire un.
      Alors merci !

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  2. Je demanderais volontiers aux parents ce qu'ils ont apprécié dans mon travail et ce qui serait à changer ou améliorer, mais je ne suis quand même pas sûre que les parents parleraient à coeur ouvert de ce qui les a déçus ou ennuyés...

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    1. Tout dépend de la relation que tu as avec eux...
      En ce qui me concerne, je pense qu'ils ont été sincères, car j'ai aussi eu des côtés négatifs notamment sur la propreté pour un des parents qui collait parfaitement avec le ressenti de la situation au dit moment.

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